Watch Intro Video

Kliknij tutaj,

aby obejrzeć zwiastun kursu

Najczęśćiej zadawane pytania

  • O czym jest kurs?

    Z pewnością spotkałeś się z pojęciem obsługi klienta. Sam również byłeś i jesteś klientem - również w świecie internetu. Nasz kurs ma na celu pokazać Ci, że e biznesie e-commerce właściwa obsługa klienta to coś dużo więcej - to zarządzanie klientem.

  • Co zyskam?

    Świadomość, technologia, wskaźniki – 3 kroki do efektywnego zarządzania klientem e-commerce. Nie wystarczy tylko słuchać innych – najwięcej uczymy się sami działając. Dlatego w trakcie naszego kursu dostaniesz zadania do wykonania, które pomogą Ci sprawdzić, na ile zrozumiałeś materiał i jak najlepiej zastosować nabytą wiedzę w swoim biznesie e-commerce.

  • Jak to działa?

    Pełny kurs online, w formie materiałów video, wraz z nowoczesnymi, aktualnymi materiałami dodatkowymi i wszelkimi innymi bonusami. Otrzymujesz cały pakiet dodatkowych materiałów, niepublikowanych nigdzie indziej: streszczenia wykładów, wykresy, wzory, opisy case study i różne niespodzianki.

Opis kursu

  • 1

    MODUŁ 1 - Wiedza to władza

  • 2

    MODUŁ 2 - Technologia CC jako sposób na wzmocnienie Twojej pozycji top-sellera.

    • Moduł 2 Lekcja 1 - Technologiczny zawrót głowy.

    • Moduł 2 Lekcja 2 - Jaką przewagę nad innymi sprzedawcami daje Ci technologia Contact Center?

    • Moduł 3 Lekcja 3 - Wdrożenia technologii CC - przegląd narzędzia thulium

    • Moduł 2 Lekcja 4 - Wdrożenie technologii CC - przegląd narzędzia freshdesk

    • Moduł 2 Lekcja 5 - Jak wybrać najlepszą platformę dla swojego e-biznesu?
  • 3

    MODUŁ 3 - Wskaźniki twojego sukcesu, czyli KPI w służbie twojego biznesu online.

    • Moduł 3 Lekcja 1 - Najważniejsze KPI w zarządzaniu klientem w Twoim e-biznesie.

    • Moduł 3 Lekcja 2 - Model KPI szyty na Twoje potrzeby

    • Moduł 3 Lekcja 3 - Dobre praktyki obsługi klienta e-commerce.

    • Moduł 3 Lekcja 4 - Systemy wynagradzania i premiowania oparte o KPI.

Trenerka kursu

E-commerce Trainer

Elżbieta Siewniak

Zorientowany na ludzi manager z doświadczeniem w zakresie zarządzania ludźmi, szczególnie w obszarze HR, Customer Care, administracji oraz w projektach wolontariackich. Dzieli się doświadczeniem w budowaniu od podstaw procesów operacyjnych oraz w usprawnianiu istniejących. Pasjonatka wysokich standardów oraz różnorodności w miejscu pracy. Od kilku lat związana z branżą e-commerce, zwłaszcza w zakresie zarządzania klientem i optymalizowania operacyjności. Prywatnie działaczka społeczna, trenerka kompetencji międzykulturowych i wizjonerka, konsekwentnie zmieniająca świat na lepsze.

Zostań ekspertem

Lepsze zarządzanie klientem jest na wyciągnięcie ręki

Zapisz sie teraz!